При обнаружении брака, отправьте претензию в свободной форме с фотографией товара, на которой виден брак, на электронную почту sales@roskosmetika.ru, c указанием:

описания брака
даты и номера заказа
ФИО получателя
контактного телефона, указанного при оформлении заказа

После рассмотрения претензии в течение 1-3 рабочих дней, с Вами свяжется наш оператор для уточнения дальнейших действий.

Внимание! Претензии принимаются только в письменном виде на указанную почту в целях документирования!

Обращаем Ваше внимание, что в отдельных случаях для подтверждения заводского брака может понадобиться дополнительная экспертиза. В таком случае период обработки заявки на обмен/ возврат может увеличится.

Если вы не получили ответ в течение 3х рабочих дней, то проблема скорее всего техническая, в таком случае проверьте папку "спам" и, если ответ так и и не обнаружен, позвоните нам в офис.

Мы вернем вам стоимость товара и обратной пересылки. Сумму затрат покупателя на доставку заказа мы не возвращаем.

Возврат товара надлежащего качества

Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые категории товаров надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).

4. Парфюмерно-косметические товары.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

8.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные в претензии.

При оплате заказа с помощью банковской карты, возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой произведена оплата. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения заполненного заявления.

Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо sales@roskosmetika.ru или позвонив по бесплатной горячей линии 8 800 77-55-483

Рассказать друзьям