В соответствии с законодательством РФ покупатель вправе вернуть продавцу приобретенный товар при обоюдном соблюдении положений «Закона о защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

срок передачи товара покупателю не превышает 7 дней;
сохранена целостность упаковки, товарный вид и потребительские свойства товара, а именно: товар возвращается в неиспользованном виде и в полной комплектации, со всеми наклейками, пломбами и ярлыками, подарками (при наличии таковых изначально);
сохранены документы, подтверждающие факт покупки товара.

При возврате товара надлежащего качества:

доставка до продавца малогабаритного товара и товара весом до 5 кг в пределах г.Москвы осуществляется покупателем;
оплата стоимости услуг по почтовой или транспортной пересылке товара до продавца возлагается на покупателя;
денежные средства ранее уплаченные покупателем за доставку данного товара продавцом не возвращаются.

Возврат товара ненадлежащего качества

В срок до 14 дней с момента передачи товара, при выявлении у товара производственного брака, покупатель вправе:

обменять приобретенный товар на товар этой же марки;
обменять приобретенный товар на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате или обмене товара ненадлежащего качества:

товар должен быть возвращен продавцу в полной комплектации;
расходы связанные с почтовой или транспортной пересылкой товара возлагаются на продавца.

Способы возврата товара

Осуществить возврат или обмен товара можно следующими способами:

в офисе ООО «Седьмое небо» (для жителей г.Москвы);
при курьерской доставке следующего заказа (для жителей г.Москвы);
Почтой России;
транспортной компанией.

Для консультации о наиболее удобном способе возврата или обмена товара обращайтесь в отдел по работе с клиентами по телефону: 8 800 775-54-83 (звонок по России бесплатный).

Наш адрес: 125476, г. Москва, ул.Василия Петушкова, д.8.

Со схемой проезда можно ознакомиться в разделе Контакты.

Условия возврата покупателю денежных средств

Сумма уплаченная клиентом за товар возвращается в течение 10 дней с момента оформления возврата товара.

Денежные средства возвращаются следующими способами:

наличный расчет;
банковский денежный перевод;
безналичный расчет.

Денежные средства возвращаются способом аналогичным способу оплаты товара.

Обращаем Ваше внимание!

При доставке товара курьером внимательно осмотрите его и убедитесь в его целостности. После получения и оплаты товара претензии к повреждению упаковки товара не принимаются.

При получении посылки на почте, в транспортной компании и т.п., в случае выявления нарушения целостности упаковки и обнаружения повреждения упаковки ни в коем случае не принимайте и не оплачивайте посылку. Требуйте от работников службы доставки составления акта и отправки заказа по обратному адресу. После этого свяжитесь со специалистами отдела по работе с клиентами, объясните ситуацию и оформите новый заказ.

При выборе покупателем почтовой или транспортной пересылки товара и в случае обнаружения продавцом повреждений товара ранее не оговоренных покупателем:

продавец вправе отказать покупателю в удовлетворении требования возврата денежных средств за данный товар;
покупатель вправе направить претензию о повреждении товара в организацию, осуществляющую пересылку данного товара до продавца.

При осуществлении возврата товара ненадлежащего качества для подтверждения обнаружения производственного брака, по возможности, пришлите фото на sales@roskosmetika.ru, с указанием в письме Ваших контактных данных и номера заказа.

По всем вопросам связанным с возвратом и обменом товаров Вы можете обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону: 8 800 775-54-83 (звонок по России бесплатный) или отправить письмо по адресу sales@roskosmetika.ru.

Рассказать друзьям